سياسة الاستبدال والاسترجاع
حياكم الله في Simi Vibe
نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مميزة ترضي عملاءنا الكرام، وفي حال وجود أي ملاحظة على الطلب، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه.
- ألا يكون المنتج مستخدمًا أو مغسولًا أو تعرض لأي تلف.
- وجود جميع الملصقات والتغليف الأصلي الخاص بالمنتج.
- تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء من متجر Simi Vibe.
الحالات التي يمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال
وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
وجود عيب مصنعي في المنتج.
الرغبة في استبدال المقاس أو اللون (حسب توفر المخزون).
الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
المنتجات المستخدمة أو المغسولة أو التي تعرضت للتلف بعد الاستلام.
المنتجات التي تمت إزالة بطاقاتها أو تغليفها الأصلي.
طلبات الاستبدال أو الاسترجاع المقدمة بعد انتهاء المدة المحددة.
رسوم الشحن
- في حال كان الخطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع.
- في حال كان سبب الاستبدال رغبة العميل بتغيير المقاس أو اللون أو المنتج، فقد يتم احتساب رسوم الشحن حسب سياسة المتجر وشركة الشحن.
استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم البدء بإجراءات استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة، وقد تستغرق العملية عدة أيام عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه وتجهيزه من المستودع. أما بعد الشحن فيتم التعامل معه وفق سياسة الاسترجاع الموضحة أعلاه.
ملاحظات مهمة
- ننصح بمراجعة جدول المقاسات جيدًا قبل إتمام الطلب.
- نحرص على عرض صور المنتجات بأعلى دقة ممكنة، وقد يظهر اختلاف بسيط في الألوان بسبب إعدادات الشاشات المختلفة.
- يحتفظ متجر Simi Vibe بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا تنطبق عليه الشروط المذكورة.
التواصل معنا
إذا احتجت أي مساعدة بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، يسعدنا خدمتك عبر قنوات التواصل الرسمية الخاصة بمتجر Simi Vibe.
رضاكم وثقتكم هي أولويتنا دائمًا، ونسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لكم ولأطفالكم.